Richardson : Pour les professionnels, Richardson va droit au but - Actualité

dimanche 12 février 2012 Le portail des Métiers de l'Habitat, de la Construction

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L'actualité

Crédit photo : Richardson

19/05/09

Richardson

Pour les professionnels, Richardson va droit au but

Afin d'informer au mieux les professionnels faisant appel à ses produits, le Groupe Richardson a mis en place un extranet. Ils peuvent ainsi consulter facilement l'ensemble du catalogue et bénéficier d'un compte client pour commander en ligne.

Edito batipôle

Services aux Professionnels : RICHARDSON présente son nouvel Extranet réservé aux Pros

Depuis plus de 150 ans, le Groupe RICHARDSON - distribution de chauffage-climatisation, salle de bains, plomberie et matières plastiques - multiplie les démarches qualité et les services auprès de sa clientèle professionnelle.
RICHARDSON souhaite aujourd'hui aller encore plus loin dans les services dédiés à sa clientèle professionnelle en facilitant notamment l'accessibilité à l'information produits. De nouveaux outils sont ainsi créés afin d'accompagner le professionnel dans sa recherche de produits, le suivi de ses commandes...
Dès le mois d'avril, les professionnels profiteront des toutes nouvelles fonctionnalités du site www.richardson.fr pour redécouvrir l'étendue des produits distribués par les agences RICHARDSON.

Le professionnel au cœur des attentions du Groupe

Pour la Direction Marketing du Groupe, « le professionnel a toujours été notre priorité absolue et nos relations sont basées sur la confiance et le sens du service. Plus qu'un simple distributeur, nous nous positionnons comme le partenaire de nos clients. Nos 1700 collaborateurs sur le terrain ont tissé des relations de qualité avec un réseau de plus de 30.000 clients professionnels (installateurs, prescripteurs, architectes d'intérieur). Ce nouveau site est un outil prépondérant pour répondre à notre politique commerciale le bon produit, au bon prix, au bon moment, au bon endroit
Les supports de communication traditionnels (catalogues papier) ne sont pas pour autant abandonnés mais vont venir compléter l'offre du net car ils restent indispensables comme outils de terrain; nous travaillons également à une refonte totale de leur présentation avec comme objectif de clarifier notre offre et de faire gagner du temps à nos clients ».
Devant l'évolution des réglementations dans l'habitat, les exigences des particuliers, la complexité technique croissante des produits et l'élargissement des gammes, RICHARDSON ambitionne de présenter une offre cohérente en réponse aux attentes des professionnels et de leurs clients. Le Groupe oriente ses investissements dans la création d'outils visant à faciliter et simplifier le travail des professionnels, qu'il soit artisan ou grand compte : l'extranet mis en place en avril 2009 doit répondre aux attentes de chacun.

Consultation et sélection des produits chauffage/climatisation, salle de bains, plomberie : l'intégralité du catalogue en ligne

Exit le catalogue en simple consultation : aujourd'hui le site RICHARDSON permet au professionnel, par une présentation simplifiée et intuitive, de naviguer au travers des quelques milliers de références distribuées par le Groupe, consulter les fiches produits, les sélectionner, établir son devis et passer commande via le net. Gain de temps considérable pour les clients, l'outil web vient en complément des relations terrain qui restent la marque de fabrique RICHARDSON. A chaque devis en ligne, l'agence RICHARDSON prend contact avec le client afin de finaliser la commande et vérifier avec lui si le matériel choisi est celui qui convient le mieux à son projet. Le net permet ainsi aux collaborateurs de concentrer plus de temps à la relation clientèle et à un accompagnement personnalisé. De la prise de commande en passant par le suivi de livraison et le SAV, le collaborateur RICHARDSON reste le partenaire au quotidien du professionnel.

Un extranet à la visibilité et l'accessibilité optimales Après une connexion sécurisée, le professionnel accèdera désormais au catalogue RICHARDSON avec une présentation codifiée des produits et tarifs (net vendeur et public) et une organisation des gammes par secteur : éco-energies, chauffage/climatisation, diffuseurs thermiques, bains et douches, salles de bains, cuisines, collectivités et rénovation, tubes et raccords, plomberie, gaz et toiture.

Les actualités « produits » seront également présentées en temps réel avec annonce des offres promotionnelles du moment, zoom sur les nouveautés du catalogue... soit une information fiable et exhaustive sur l'ensemble des produits et services de l'enseigne.7 jours sur 7, 24H/24, le professionnel pourra également consulter librement son compte-client (offres de prix, facturation, commandes, etc), éditer à la demande ses factures et suivre au quotidien ses achats en cours par chantier...

Le site www.richardson.fr : vitrine des nouvelles tendances

Dès le mois de mai, le site permettra de découvrir l'Album des nouvelles tendances « salle de bains et art de vivre » sélectionnées par RICHARDSON auprès des plus grands fabricants, avec un large choix de mobilier, vasques, baignoires, robinetteries, douches, que l'on peut retrouver dans les salles expo.
Entreprise responsable, le site oriente également le visiteur vers www.les-eco-energies.fr, portail du groupe dédié à l'utilisation des énergies renouvelables dans l'habitat.

RICHARDSON

Créé en 1855 à Marseille, RICHARDSON est distributeur en chauffage/climatisation, salle de bains, plomberie et matières plastiques. Au fil des années, l'entreprise s'est diversifiée dans les canalisations, l'outillage, le carrelage, l'électroménager et s'est également spécialisée dans les énergies renouvelables.
Initialement implanté dans le sud-est de la France, le groupe compte aujourd'hui 1700 collaborateurs et 90 points de vente répartis dans le grand quart sud-est, l'Ile-de-France et les Pyrénées Atlantiques. Les salles expo RICHARDSON présentent les multiples univers de la salle de bains ainsi que l'ensemble des technologies dédiées au respect de l'environnement.
Avec la création de « la maison des éco énergies » en 2008, RICHARDSON innove en mettant ses compétences et son expérience de plus d'un siècle au service de solutions innovantes pour favoriser le développement des énergies
renouvelables dans l'habitat.