Viessmann Climate Solutions France présente son offre de services après-vente dédiée au marché résidentiel individuel

Par Schilling Communication - Agence RP Publié le 27 oct 2025

Crédits photos : VIESSMANN

Résumé pour les décideurs

Résumé pour décideurs

Viessmann Climate Solutions (groupe Carrier) développe son Service Après-Vente pour renforcer la satisfaction des clients particuliers et professionnels. L’intégration de l’aide au premier montage s’étend à l’ensemble des produits (chaudières, PAC, solaire photovoltaïque, batteries de stockage), tandis que la formule Sérénité propose un service tout compris aux installateurs (conseil, montage, mise en service, maintenance, dépannage) durant les deux premières années, période critique pour la durabilité et la satisfaction client.

L’évolution du réseau Proactif se concentre sur la formation (Académie Viessmann), la digitalisation (applications ViGuide/ViGuide Pro pour suivi à distance) et le renforcement de la relation avec les Partenaires SAV Agréés via un accompagnement technique localisé. L’objectif est d’augmenter la capacité de conseil en performance énergétique, de réduire l’empreinte carbone et d’améliorer les indicateurs de satisfaction client en France.

Foire aux questions pour décideurs

Qu'est-ce que la Formule "Sérénité" de Viessmann pour les installateurs professionnels ?

La Formule "Sérénité" est un service tout compris sur deux ans, couvrant le conseil, le montage, la mise en service, la maintenance et le dépannage pour les pompes à chaleur Viessmann. Elle s'adresse aux installateurs et garantit une tranquillité d'esprit pour eux et leurs clients.

Comment Viessmann soutient-il les professionnels sur le terrain en France ?

Viessmann renforce son réseau Proactif par plus de soutien terrain et des formations via l'Académie Viessmann, tout en impliquant les Partenaires SAV Agréés dans une charte d'engagement visant l'excellence de service et l'expertise technique.

Quels outils digitaux Viessmann met-il à disposition des professionnels et particuliers ?

Viessmann propose les applications ViGuide et ViGuide Pro qui permettent le suivi et le diagnostic à distance des installations, facilitant la maintenance et l'ajustement des paramètres pour une efficacité accrue et une intervention rapide.

Glossaire thématique pour décideurs

Partenaire SAV Agréé

Professionnel certifié par Viessmann pour assurer le service après-vente, la maintenance et le dépannage des équipements chez les clients.

Formule Sérénité

Contrat de service tout compris proposé par Viessmann, incluant conseil, mise en service, entretien et dépannage des installations sur une période de deux ans.

Attaché Technique Viessmann

Expert technique de Viessmann chargé d’accompagner et d’auditer les Partenaires SAV Agréés, et d’assurer un support terrain et une formation continue.

Cette initiative vise à attirer de nouveaux installateurs et à soutenir la performance des membres du réseau historique de partenaires Proactif.

Le Service Après-Vente : un pilier de l’excellence et de la satisfaction client pour les professionnels et particuliers

“ Central dans la satisfaction des clients particuliers, le Service Après-Vente est au cœur de la proposition de valeur envers nos clients professionnels “ –

«Après le succès des “ProDays en régions favorisant l’intégration de nos nouveaux clients professionnels et la satisfaction des utilisateurs finaux, nous visons l’excellence en augmentant notre capacité de soutien sur le terrain, tout en développant une nouvelle offre pour nos ProActif. L’aide au premier montage se généralise sur toute notre offre, des chaudières au solaire photovoltaïque, des batteries de stockage en passant par la PAC, seule ou Hybride. L’offre de services intègre la maintenance, les extensions de garantie couplées à un nouveau contrat de service pour les pros : la Formule “Sérénité” » a déclaré aujourd’hui (22.10.2025) Eric Mougin, Directeur des Services Techniques de Viessmann Climate Solutions pour la France. Viessmann Climate Solutions (VCS) fait partie de Carrier Global Corporation (NYSE : CARR), un fournisseur leader dans le monde connu pour ses solutions intelligentes dans le domaine de l’énergie et de la climatisation.

La qualité du service délivrée aux particuliers passe par la formation de notre réseau Proactif avec l’Académie Viessmann et un recentrage du réseau Partenaire SAV Agréé sur l’expertise des professionnels, regroupés autour d’une charte d’engagement mutuels. Nous souhaitons des Partenaires SAV Agréés agissant avec le même niveau de compétence qu’un Attaché Technique Viessmann. Cela se traduit déjà dans l’évolution de nos indicateurs de satisfaction client et la qualité de la relation avec nos Partenaires SAV Agréés. » a précisé aujourd’hui (22.10.2025) Eric Mougin.

“ La formule Sérénité 2 ans, le service tout compris pour les installateurs “ - Elle vient en parallèle de l’offre de garanties pour les particuliers et couvre tous les aspects : du conseil au montage, à la mise en service, jusqu'à la maintenance et au dépannage pendant deux ans. Ce service, qui cible les pompes à chaleur air/eau, air/air et les ballons thermodynamiques, offre une garantie tranquillité pour l'installateur et le client final. Il permet aux professionnels de se concentrer sur l'essentiel : la qualité de la relation client, la vente et la pose, tout en s'appuyant sur l'expertise de Viessmann. La tarification de ce service aux installateurs a reçu un accueil favorable lors de nos journées de lancement de la saison de chauffe avec nos partenaires. Notre offre comprend plusieurs visites sur site : conseils au montage, mise en service, entretien à la fin de la première année, et tout dépannage de la pompe à chaleur Viessmann durant les deux premières années de vie de l'installation. Ces deux premières années sont critiques pour la durabilité de l'installation ainsi que pour la satisfaction du client particulier. » a détaillé aujourd’hui (22.10.2025) Eric Mougin.

“ Maintenir et développer la capacité du réseau Proactif, en matière de conseil en performance énergétique auprès des particuliers est au cœur de nos préoccupations” -

Viessmann Renov’ - Moins d’administratif, plus de chantiers ! s'inscrivait déjà dans cette volonté de centrer le réseau Proactif sur son rôle de conseil auprès du particulier et de se centrer ensemble sur les projets à forte valeur et non la simple pose de matériel vendu par d’autres. L’extension de l’offre de Services s’inscrit dans cette volonté de grandir ensemble, non seulement économiquement mais à travers la réduction de notre empreinte carbone. Indique aujourd’hui (22.10.2025) Benoît Viard, Directeur Marketing vente du groupe Carrier en France pour toutes ses marques.

“ La digitalisation offre des gains d’efficacité pour se concentrer sur le conseil auprès des clients particuliers” - Tous nos produits sont connectables et majoritairement connectés depuis le début de l’année. Connectables entre eux pour des systèmes performants mais aussi au réseau Viessmann, avec le consentement du client particulier, pour une gestion à distance de la performance et la prévention d'éventuels défauts. Les applications ViGuide / ViGuide Pro conçues et développées par Viessmann, permettent le suivi et le diagnostic à distance. Cela fiabilise l’analyse des données, l’aide au dépannage et permet l'ajustement des paramètres pour une maintenance optimisée. Ces outils digitaux identifient les comportements anormaux du système, améliorant l'efficacité et la réactivité des interventions pour des particuliers toujours satisfaits » précise Eric Mougin.

“ Les attachés techniques Viessmann assurent une relation privilégiée avec les Partenaires SAV Agréés de leur territoire : une relation de technicien à technicien“ - Ils identifient les nouveaux partenaires SAV et les accompagnent dans leur développement et le traitement des problématiques du quotidien. A cela s'ajoute une Hot Line dédiée et une visibilité importante sur le site Viessmann.fr pour favoriser leur essor commercial. Bien sûr, rien n’est acquis et un dialogue de progrès est entretenu sous la forme d’audit conjoint documenté et factuel. Celui-ci peut se traduire par un plan de formation à l’Académie Viessmann et en lien avec l’évolution de la demande locale. » » a complété Eric Mougin.