Avéo développe son propre outil de gestion de la relation clients

Jusqu'à récemment, l'enseigne Avéo mettait à disposition de son réseau d'agences un outil traditionnel de gestion de la relation clients, leur permettant d'améliorer leur efficacité et de simplifier leur activité d'administration commerciale. Toutefois, ce CRM manquait d'options, et ne répondait qu'à la moitié des besoins de chaque adhérent ; aussi la franchise a-telle misé sur le développement d'un logiciel exclusif.
Sylvain Rey, fondateur de la société, explique : "Le point essentiel que nous avons travaillé est d'apporter une suite logique dans le processus de contact client". Celui-ci se déroule le plus souvent de la manière qui suit : l'agence bâtit d'abord une étude de la situation, et en tire des propositions techniques et financières sur mesure ; dès que le client les valide, un chantier et ses outils dédiés sont créés, permettant de gérer les différents types de structures qui vont y intervenir, via un dossier complexe. "Nous avons donc souhaité que notre nouveau CRM soit parfaitement adapté à ce fonctionnement particulier", justifie Sylvain Rey.
La société a mis ce développement a profit pour proposer à ses franchisés de nouvelles options : maîtrise des marges, gestion des agendas des chantiers, demandes de prestations... Un système de gestion numérique de l'ensemble des documents relatifs à un chantier a été mis en oeuvre, autorisant leurs scan et regroupement pour chaque dossier. Enfin, la communication interne est des objectifs fondamentaux de ce processus, puisqu'un espace commun à toutes les agences, et permettant le partage de tout type d'infos, a été mis en place.
Cet outil a été développé de sorte à être accessible de partout et sur tout type de terminal (y compris sur tablette). Sa mise en oeuvre a été extrêmement rapide : un seul mois a été nécessaire à son déploiement sur l'ensemble du réseau Avéo.

UN MODE DE CALCUL DES DEVIS EXCLUSIF
Un des apports majeurs de ce CRM dédié est la manière dont il génère des propositions financières. En effet, les agences ont désormais besoin de produire des devis complexes, prenant en compte leurs nouvelles prestations : chantiers de rénovation, d'isolation, de second-ouvre, vente mais aussi location, habitat et locaux d'entreprises... Les devis en découlant nécessitent un niveau de connaissance du secteur du bâtiment très pointu. Pour contourner au mieux cet obstacle, l'enseigne a confié à une entreprise partenaire la conception d'une méthode d'établissement des devis, par la suite directement implémentée dans l'outil. Le franchisé dispose désormais d'un logiciel pratique et ergonomique, gérant pour lui l'ensemble des informations tirées d'une base de données comportant 18.000 références, leur prix, leur coût d'installation, leur temps de pose et un tarif de vente recommandé.

L'outil sera décliné en deux versions pour smartphones avant la fin de 2013, la première à destination des professionnels Avéo, la seconde dédiée aux clients. M. Rey conclut : "Ce nouveau CRM connaît déjà un franc succès. Son excellente ergonomie, les modules et fonctionnalités proposés correspondent parfaitement aux besoins quotidiens de nos franchisés".

Article réécrit par Batipôle.