KNAUF

Une nouvelle Hotline pour Knauf Insulation

Par André Sudrie - Agence RP  Publié le 27 Avr 2011
Une nouvelle Hotline pour Knauf Insulation

Knauf Insulation, fabricant de laine minérale pour l'isolation et initiateur du procédé ECOSE® Technology (liant à base végétale et sans formaldéhyde), met en place une nouvelle Hotline destinée à ses clients distributeurs et aux applicateurs.
Edito batipôle

 Pour apporter toutes les réponses et renseignements techniques sur les produits de ses gammes, leur mise en œuvre, les réglementations en vigueur... Knauf Insulation ouvre sa nouvelle Hotline.

Ce nouvel outil, placé sous la responsabilité de Christophe Ferré, propose également des calculs de simulation permettant d’accéder aux premières réponses, phase préliminaire avant un contact avec un bureau d’études thermiques.

100% disponibilité

Afin de garantir une disponibilité totale, tous les appels sur la ligne fixe +33 (0)5 62 50 05 89 sont automatiquement redirigés sur le téléphone portable du responsable de la Hotline. Si une demande téléphonique est en cours, les appelants ont alors la possibilité de déposer leurs messages sur une boite vocale unique. L’équipe de la hotline procède, le plus rapidement possible, au rappel des clients et applicateurs professionnels.

Objectif zéro papier

La Hotline de Knauf Insulation est dotée d’une bibliothèque électronique actualisée en permanence où sont rassemblés toutes les fiches produits, les certificats, les Avis Techniques...

Tous les courriers y sont archivés et classés selon les sujets. La compilation de ces informations garantit une réponse rapide si un appel concerne un point déjà traité.

Pour ses clients et les applicateurs souhaitant contacter la hotline par fax, Knauf Insulation a investi dans un outil de dernière génération faisant appel au concept «Push to mail». En envoyant un fax au +33 (0)5 62 98 76 69, il est automatiquement transformé en courriel et réacheminé dans la messagerie électronique dédiée à la hotline. En retour, Christophe Ferré et son équipe proposent une réponse sous format numérique pouvant être expédiée par e-mail ou directement sur le fax émetteur de la demande.

En adéquation avec la volonté de Knauf Insulation d’améliorer plus encore son empreinte environnementale, la Hotline apporte les réponses aux professionnels sans impacter l’environnement.

 

Hotline Knauf Insulation :

Tél. : +33 (0)5 62 50 05 89

Fax : +33 (0)5 62 98 76 69

Contact : christophe.ferre@knaufi nsulation.com

 

KNAUF INSULATION France SAS

42, boulevard Gambetta - BP 19

10001 TROYES Cedex

Tél. : 03 25 71 39 40

Fax : 03 25 71 39 41

www.knaufinsulation.fr










Tél. : 03 89 72 11 12
Courriel : knauf@knauf.fr
Site internet : https://www.knauf.fr


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