Accompagnement clients : Knauf déploie son service "MyKnauf Suivi de commandes" en ligne sur knauf.com

Par Schilling Communication - Agence RP Publié le Mercredi 25 février 2026 à 10:57

Crédits photos : KNAUF

Résumé pour les décideurs

MyKnauf Suivi de Commandes : un outil digital pour la gestion des commandes Knauf

MyKnauf Suivi de Commandes est un nouveau service digital déployé en France depuis février, offrant aux clients distributeurs de Knauf un suivi complet et en temps réel de toutes leurs commandes. L’outil permet de visualiser les informations clés comme la date de passation, la livraison, le détail des articles, les prix, quantités, poids, volumes, l’état d’avancement, ainsi que le lieu de livraison ou d’enlèvement.

Destiné à toutes les équipes des distributeurs, MyKnauf Suivi de Commandes favorise l’autonomie grâce à une gestion avancée des droits d’accès. Le système propose également la géolocalisation du camion et l’accès direct aux documents associés, avec un accompagnement dédié des équipes Knauf pour une prise en main rapide.

Foire aux questions pour décideurs

Quels sont les principaux avantages de l'outil MyKnauf Suivi de commandes pour les clients distributeurs en France ?

MyKnauf Suivi de commandes offre une vision à 360° et en temps réel de toutes les commandes passées chez Knauf, avec accès aux informations clés, aux statuts actualisés et aux documents de suivi. Cet outil vise à rendre les distributeurs plus autonomes et performants dans la gestion de leurs opérations.

Quelles fonctionnalités de suivi sont proposées par MyKnauf Suivi de commandes ?

L'outil permet de suivre l'état d'avancement de chaque commande, d'accéder aux détails logistiques (date, lieu de livraison, articles, quantités, prix, poids, volumes), de télécharger les documents associés et de géolocaliser les camions de livraison (fonctionnalité en déploiement progressif).

Qui peut utiliser MyKnauf Suivi de commandes et comment s'effectue l'accès ?

Toutes les équipes des clients distributeurs de Knauf (centrales d’achats, logistique, agences, ATC) peuvent utiliser l'outil, après inscription. Le statut administrateur autorise ensuite l'ouverture d'accès personnalisés pour les collaborateurs selon leur fonction.

Glossaire thématique pour décideurs

MyKnauf Suivi de commandes

Outil digital de Knauf permettant aux clients en France de visualiser en temps réel toutes leurs commandes, avec accès à l’état d’avancement et aux documents associés.

Administrateur client

Statut attribué à certains responsables chez le client distributeur, leur permettant de gérer les accès et droits des utilisateurs sur la plateforme MyKnauf Suivi de commandes.

Géolocalisation du camion

Fonctionnalité permettant de suivre en direct la position du camion de livraison lors du transport des commandes Knauf.

Spécialiste de l’aménagement intérieur et de l’isolation des bâtiments, Knauf met également à disposition des professionnels du secteur un large éventail d’outils et de services digitaux pour les accompagner dans leur quotidien. Knauf complète ce dispositif sur son portail en libre-service MyKnauf du site knauf.com avec une nouvelle initiative visant à faciliter leur travail et, plus particulièrement, celui de ses clients distributeurs : le suivi de commandes en ligne en temps réel.

MyKnauf Suivi de commandes : une solution digitale pour une gestion optimisée et autonome des commandes Knauf

MyKnauf Suivi de commandes : un outil digital unique pour visualiser toutes les commandes chez Knauf

Suite logique du regroupement digital fin 2024 sur un même site internet de ses trois entités tricolores, Knauf, Knauf Insulation et Knauf Ceiling Solutions, ce nouveau service complète la stratégie du groupe Knauf d’amélioration de l’expérience clients. Déployé au niveau mondial, MyKnauf Suivi de Commandes est désormais disponible pour les clients de Knauf France à compter de février. Et, comme toujours, les clients pourront compter sur l’accompagnement des équipes Knauf pour la bonne compréhension de l’outil et favoriser ainsi sa prise en mains.

Avec pour objectif de rendre les partenaires distributeurs toujours plus autonomes, ce nouvel outil présente une vision à 360° et en temps réel de l’ensemble des commandes, passées et en cours. Il permet de consulter toutes les informations clés s’y référant, avec indication de leur date de passation et de livraison, ainsi que les articles, leurs prix, les quantités, les poids et volumes. Il présente également l’état d’avancement (en cours de traitement, confirmée, en route, livrée, fractionnée) et le lieu de livraison (en agence, sur chantier ou par enlèvement sur un site Knauf). MyKnauf Suivi de commandes propose même une géolocalisation du camion pour suivre au plus près le camion de livraison(1), ainsi qu’un accès direct aux documents de suivi (bons de livraison, factures…), disponibles en téléchargement.

Ce nouveau service Knauf a d’ailleurs été testé en amont de son lancement par des distributeurs français qui ont confirmé tout son intérêt pour ses fonctionnalités et sa simplicité d’utilisation.

MyKnauf Suivi de commandes est destiné à toutes les équipes des clients distributeurs de Knauf (centrales d’achats, plateformes logistiques, chefs d’agence, responsables de rayons, ATC...) et s’active rapidement après inscription. Le statut "administrateur" client (directions régionales, pôles approvisionnement, directions de multi-points de vente) autorise ensuite l’ouverture d’accès spécifiques à divers collaborateurs, en leur octroyant des droits spécifiques afin qu’ils puissent être, à leur tour, parfaitement autonomes.

Pour Joaquim Correia, Directeur Marketing Stratégique Knauf :

"MyKnauf Suivi de commandes est une nouvelle solution mise à disposition des clients distributeurs pour leur faciliter le quotidien, les rendre plus autonomes et les plus performants possible, en droite ligne avec la promesse du groupe : Build on us. (2)"

Ce nouveau service connaîtra régulièrement de nouveaux développements pour répondre toujours mieux aux attentes des clients, avec de nouvelles fonctionnalités.

(1) service faisant l'objet d'un déploiement progressif
(2) "Construisez avec nous"