Logiciel relation client BTP : ELCIA investit dans Revel’Home

Pourquoi la relation client devient un enjeu pour les entreprises du bâtiment

Dans les métiers de la menuiserie et plus largement du bâtiment, le suivi administratif d'un projet mobilise souvent de nombreuses ressources. Entre les devis, les documents contractuels, les relances, les échanges téléphoniques et les paiements, la gestion de la relation client peut rapidement devenir chronophage pour les entreprises comme pour les particuliers.

Ce constat est à l'origine du rapprochement entre ELCIA, éditeur français de logiciels spécialisés pour la menuiserie, le store et la fermeture, et Revel’Home, application dédiée à la gestion de la relation client dans le BTP.

Selon Charles Pellé, fondateur de Revel’Home :

« 1 particulier sur 2 n’est pas satisfait de son expérience travaux. »

Cette observation a conduit l'entreprise à faire évoluer son projet initial pour développer un logiciel destiné à faciliter les échanges entre le professionnel et son client, depuis l'envoi du devis jusqu'au paiement du solde.

Une interface annoncée entre ProDevis et Revel’Home

Le partenariat prévoit la création d'une interface entre ProDevis et Revel’Home. Les utilisateurs du logiciel de chiffrage pourront retrouver automatiquement leurs devis et les informations associées dans l'application de relation client.

Benjamin Tarrier, directeur Innovation du groupe ELCIA, explique :

« Après avoir fait leur devis avec ProDevis, nos utilisateurs pourront le retrouver automatiquement dans Revel’Home avec toutes leurs données clients renseignées dans leur outil de chiffrage. »

L'objectif est de limiter les doubles saisies et de centraliser les échanges au sein d'un même environnement numérique.

Des processus administratifs regroupés dans un espace unique

La solution doit permettre aux installateurs de gérer plusieurs étapes du parcours client depuis une plateforme partagée : transmission des devis, signature des documents contractuels, gestion des attestations de TVA, réception de chantier, relances ou encore paiements.

Pour les entreprises, cette organisation vise à réduire le temps consacré aux tâches administratives et à améliorer le suivi des dossiers.

Charles Pellé souligne également l'intérêt de cette intégration pour les professionnels déjà équipés des solutions ELCIA :

« 80 % de nos clients sont des menuisiers, en majorité déjà équipés de ProDevis. Ils nous réclament l’interface entre les deux solutions depuis longtemps. »

Un levier pour accélérer les règlements et sécuriser la trésorerie

La gestion des paiements constitue un autre volet du rapprochement. Revel’Home intègre une fonctionnalité de virement instantané destinée à simplifier le règlement des acomptes et des soldes de chantier.

Pour les entreprises artisanales et les PME du bâtiment, la rapidité des encaissements représente un enjeu direct de trésorerie. La suppression de certaines démarches administratives peut contribuer à raccourcir les délais entre la fin des travaux et le règlement effectif.

Le dispositif vise également à simplifier les démarches du particulier, qui peut effectuer son paiement depuis son espace dédié sans multiplier les opérations bancaires.

Renforcer la confiance du particulier pendant les travaux

Le partenariat répond également à un enjeu de transparence. Les particuliers disposent souvent de plusieurs devis et de nombreux documents échangés au cours d'un projet. Leur suivi peut devenir complexe lorsque les informations sont dispersées entre courriels, SMS et documents papier.

L'application propose un espace sécurisé dans lequel sont regroupés les devis, plans, procès-verbaux, échanges et paiements. Cette centralisation doit permettre au client de suivre plus facilement l'avancement de son dossier et de retrouver les documents utiles à chaque étape.

Une ambition qui dépasse le marché de la menuiserie

Revel’Home compte aujourd'hui 30 clients professionnels et plus de 300 projets réalisés. Si 80 % de sa clientèle est issue de la menuiserie, l'entreprise intervient également auprès d'entreprises générales du BTP ainsi que dans les secteurs des panneaux solaires et de l'isolation.

Pour ELCIA, qui revendique 22 000 utilisateurs de ProDevis, cette prise de participation s'inscrit dans la continuité des investissements réalisés ces dernières années dans l'édition logicielle spécialisée.

Au-delà de la menuiserie, ce rapprochement illustre l'évolution des attentes des entreprises du bâtiment. La qualité des travaux reste essentielle, mais la gestion de la relation client, la fluidité des échanges et la rapidité des règlements deviennent également des critères déterminants dans la conduite des projets.