Menuiserie : fluidifier le parcours client jusqu’au devis

Réduire les ruptures dans le parcours client en menuiserie

Pour une entreprise de menuiserie, la transformation d’un prospect en client ne dépend pas uniquement du devis proposé. La disponibilité pour traiter une première demande, la rapidité de prise de rendez-vous et la capacité du particulier à financer ses travaux peuvent également peser sur l’avancement du projet.

Revel’Home fait évoluer sa plateforme métier sur ces deux points. Présentées à l’occasion de Batimat, ses nouvelles fonctionnalités couvrent désormais la prise de rendez-vous en ligne et l’accès à une solution de financement depuis l’espace client.

L’objectif est de limiter les interruptions entre les différentes étapes commerciales, depuis l’arrivée d’un nouveau contact jusqu’à l’acceptation du devis.

La prise de rendez-vous en ligne limite les demandes perdues

Une demande de devis ou de SAV passe encore fréquemment par un appel téléphonique ou un courriel. Pour l’entreprise, ce fonctionnement peut entraîner des appels manqués, des réponses tardives et des ressaisies manuelles dans son outil de gestion. Pour le prospect, l’attente peut conduire à solliciter un concurrent.

Avec la nouvelle fonction de prise de rendez-vous, les entreprises clientes de Revel’Home pourront créer une page de réservation personnalisée. Celle-ci pourra être intégrée à leur site internet ou diffusée sur leurs autres supports de communication.

Chaque professionnel pourra définir les types de rendez-vous, leur durée ainsi que les créneaux disponibles. Les demandes seront ensuite intégrées automatiquement dans son organisation quotidienne. L’enjeu opérationnel est notamment de recueillir des contacts directement depuis le site de l’entreprise tout en réduisant les manipulations nécessaires pour organiser les rendez-vous.

Le financement intégré intervient au moment du devis

Le budget constitue un autre point de blocage possible lorsque le particulier ne dispose pas immédiatement de la totalité des fonds nécessaires à ses travaux. Dans ce cas, la recherche d’un financement extérieur peut interrompre le processus engagé avec le commercial.

Revel’Home prévoit donc d’intégrer une solution de financement dans l’espace client, grâce à un partenariat avec Arkéa, filiale du Crédit Mutuel, et Sofinco, marque du Crédit Agricole. Le particulier pourra effectuer une simulation depuis son domicile, y compris en dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise.

Le dispositif vise ainsi à maintenir le client dans le même parcours au moment où se pose la question du financement. Selon Revel’Home, il doit permettre aux entreprises de faciliter la transformation des devis et de percevoir l’intégralité des fonds à la fin du chantier, avec un effet attendu sur leur trésorerie.

Un remplacement de fenêtres peut être financé depuis l’espace client

Le cas présenté par Revel’Home concerne notamment le remplacement de fenêtres. Après réception de son devis, le particulier accède à son projet dans son espace client et peut simuler différentes mensualités selon son budget.

Il peut ensuite accepter le devis avec le financement. Le commercial est alors informé de l’accord du client afin de poursuivre la vente. Cette continuité évite de sortir du parcours pour rechercher séparément une solution de financement.

Un outil qui couvre davantage d’étapes commerciales

Avec ces deux fonctionnalités, Revel’Home étend son intervention à des étapes situées en amont et en aval de la préparation du devis. La plateforme doit permettre de recueillir de nouveaux contacts, organiser les rendez-vous puis accompagner la décision du particulier lorsque le financement constitue un frein.

Pour les entreprises de menuiserie, l’enjeu est donc moins d’ajouter deux outils isolés que de centraliser davantage d’opérations liées à la relation client. La prise de rendez-vous doit agir sur la réactivité face aux demandes, tandis que le financement intervient au moment de concrétiser les projets dont le coût freine la signature. Dans les deux cas, Revel’Home cherche à réduire les ruptures susceptibles d’allonger le cycle de vente.